A Prefeitura de Rio das Ostras alerta os pacientes da rede municipal sobre a importância de responder às mensagens enviadas pela assistente virtual Serena, da Secretaria de Estado de Saúde. Quem está aguardando consultas ou exames em unidades estaduais, como o Rio Imagem, pode perder o agendamento se não confirmar o recebimento das orientações via WhatsApp.
De acordo com a subsecretária de Atenção Especializada em Saúde, Deiva Motta, a falta de retorno dos pacientes tem causado faltas desnecessárias. “Notamos que os pacientes estavam faltando aos exames e consultas por não atentar para as mensagens enviadas pelo Sistema Estadual de Regulação. Por isso estamos reforçando essa orientação”, explica.
O processo funciona assim: quando o paciente é inserido no Sistema Estadual de Regulação (SER), a Serena envia uma mensagem com data, local e horário do atendimento. Antes da data marcada, o paciente recebe lembretes. Em todas as etapas, é preciso responder às solicitações simples para confirmar o agendamento. Sem essa confirmação, o atendimento pode ser cancelado.
Para receber as mensagens, é fundamental manter o telefone atualizado no cadastro do SUS. A Prefeitura reforça que as mensagens oficiais nunca pedem senha, dados bancários ou pagamentos. Se isso ocorrer, trata-se de golpe e deve ser denunciado.
